اتفاقية مستوى الخدمة، أو ما يُعرف بـ"Service level agreement"، ليست مجرّد وثيقةٍ إداريّةٍ، بل هي حجر الأساس الّذي يرسّخ علاقة الشّراكة بين مقدّم الخدمة ...